유지보수 정책
IceWarp 제품(국내 정품에 한함)을 구입하신 고객에게 1년동안 업그레이드/업데이트/고객지원을 제공합니다. 제품 구입후 1년동안 전화나, 메일, 원격 접속을 통하여 무상으로 기술지원 서비스를 받으실 수 있으며 언제든지 동기간 내에 구입하신 라이선스에 따라 해당 제품(모듈)을 업그레이드하실 수 있습니다.
구입후 1년 이내의 무상 유지보수 (v9 이후)
IceWarp 제품 구입 후 1년 이내에는 소프트웨어 업그레이드와 무상기술지원을 받으실 수 있습니다.
| 유지보수 내역 | 기본 무상 | 유상 지원 | ||
| 이메일/원격/전화 | ||||
| S/W 업그레이드 | ||||
| 장애 처리 | ||||
| 라이선스 재발행 | ||||
| 서버 이전 | ||||
| 방문 지원 | ||||
| 유저 추가 | ||||
| 옵션 추가 | ||||
* 방문 요청: 고객의 요청으로 방문하는 경우 출장비가 발생합니다. 유지보수 기간 내의 경우 100,000원의 기본비외에 왕복교통비, 숙박비가 청구됩니다. 유지보수 기간외의 경우 500,000원의 건당 기술지원비외에 왕복교통비, 숙박비가 추가됩니다.
업그레이드 구입(소프트웨어 갱신 구입)
* 소프트웨어 업그레이드 만료후 1년 이내의 경우는 갱신 구매가 가능합니다.* 10버전의 업그레이드 구매시 유지보수율은 모듈에 따라 35% ~ 100%의 비율이 적용됩니다. 견적요청 필요
- IceWarp 기본 제품/웹메일/그룹웨어/VoIP/메신저/SMS : 35%
- IceWarp 안티스팸/안티바이러스 : 45%
- ExchangeActiveSync/아웃룩커넥터/데스크탑클라이언트/SyncML : 100%
* 9버전의 업그레이드는 40%의 유지보수 비율이 적용됩니다. 10버전으로 업그레이드가 가능합니다.
* 업그레이드 만료후 1년 이후는 업그레이드시 신규 라이선스 비용이 적용됩니다(소급적용).
* 따라서 유지보수를 지속적으로 하시는 경우에 비용을 절감하실 수 있는 혜택을 받으실 수 있습니다.
* 9/10버전의 브론즈 유지보수를 계약한 경우도 업그레이드시 기간에 따른 소급적용됩니다.
메라크 4/5/6/7/8 버전의 기술지원
메라크 4, 5, 6, 7, 8 버전은 모든 라이선스 발급 및 관리가 중단되어 더이상 제공되지 않습니다. 라이선스 재발급, 이전 등의 라이선스 관련 서비스가 필요한 경우는 반드시 메라크 9 버전 또는 IceWarp 10버전 이상의 최신 버전으로 유상 갱신 구매하셔야 합니다. 브론즈 기술지원을 체결한 경우에도 라이선스 재발급, 라이선스 이전 등의 라이선스 관련 서비스는 어떠한 경우에도 제공되지 아니하게 되므로 IceWarp 서버(구 메라크)를 계속해서 사용하시려면 9버전 이상의 버전으로 반드시 유상 업그레이드를 진행하셔야 합니다.
4/5/6/7/8버전에서 시스템변경이 발생하여 레퍼런스 오류가 발생하거나 새로운 시스템 이전으로 라이선스 재발행은 더이상 불가능합니다. 라이선스 재발급이 필요한 경우는 재발급 절차가 아닌 9버전 유상 갱신으로 진행됩니다.
메라크 메일서버를 계속해서 문제없이 사용하고자 하신다면 반드시 9버전 또는 10버전으로 유상업그레이드하시기 바랍니다.
구 버전의 기술지원 범위는 장애처리에 국한되며 라이선스 재발행이 불가하므로 반드시 고객사가 환경설정백업을 정기적으로 하셔야 하고 백업파일을 반드시 보관하여야 합니다.
